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第86章 可以博弈必须双赢归来(1 / 2)

上官砚眼见最大的靠山都没办法保他了,沉默了足有三四分钟后,他也知道事情已成定局。站起身,目光先是看向白副院长“谢谢白院长为我所做的一切,给您添麻烦了。”

说完,深深鞠躬。

然后,他的目光看向坐在白副院长下首位置的一名中年男子。

此人从头到尾都没说过话。

只是无形中散发出来的威严气势,隐有与白副院长分庭抗礼之势。

其他人看向他时,也是相当尊敬。

“柴主任,谢谢您对我一直的栽培与照顾,谢谢您抽出宝贵的时间陪我来总院处理这件事。是我让您失望了,辜负了您的厚望。胃肠肿瘤学科的带头人,您另选他人吧!对不起了!”

他深深鞠躬到地。

足足过了两三秒,这才直起身子。

人之将死,其言也善。

看到这一幕,在场的众人多少有些动容。

上官砚这是做好了身败名裂的准备。

抢救时误诊,这是其一。误诊也就算了,还把病童的肋骨按断了三根,这是其二。闯了祸,却没能第一时间站出来道歉,勇敢承认错误,这是其三。

这件事被媒体曝光后,业内人士不会觉得有什么。

但是普通公众不懂医学,他们只会认为这个医生不靠谱,人品也有问题,没有担当。

这样的人,立起来当医院某个科室的招牌,骂声肯定会响成一片。

求诊者必定寥寥无几。

“唉,看着一个重点人才就因为一件意外小事而殒落,实在叫人痛心。当初出事后,我若第一时间叫你主动站出来承担责任,也不至于发展到这一步。这是一个血的教训。”

柴主任的身份肯定不低。

他望着上官砚长长叹息。

“家属的身份背景均不低,我们危机公关科已经尽了最大努力,可是收效甚微。甚至获得了相反的效果,主动认错,平息家属的怒火,可能是平息事态的最佳选择了。”

坐在柴主任身边的女子三十多岁,化着精致的妆容,身材高挑,长相也是十分漂亮。

大一点的医院有着各种危机发生。比如医患纠纷、突发意外事件、某个医生吃医药代表的回扣被曝光、某个医院领导或主任医师潜规则女下属等等。

随便哪一条上了新闻,都能造成极其恶劣的影响。

这时候就需要危机公关科出来灭火了。

大医院一般不怕小民闹事,但是面对背景强硬的家属或病人时,医院也有硬不起来的时候。

理亏的情况下,多会选择妥协。

上官砚对那名女子点点头“谢谢你们帮我做的一切,

当事情再无转机,他反倒放下了。

拿出了该有的担当。

荣誉、声誉有可能毁于一旦,对前途的担忧,种种顾虑都被他抛之脑后。

他的目光缓缓看向周灿,神情很复杂。

谁能想到,坐地铁时那个站在他前面的不起眼小伙子,居然这么厉害。不但抢救那个孩子时,做出了正确诊断,成功救活了孩子。

更是抗住了白副院长与医院领导的各种施压,最终逼得白副院长做出妥协让步。

“周医生,让你这个真正救人的英雄受委屈,甚至逼着伱给我背黑祸,是我当时考虑太多,再加上私心作祟,为虚名所累,这才做出了一系列伤害你的行为。我真诚的向你道歉。对不起。”

他走到周灿身前,深深鞠躬,以显示最大的道歉诚意。

事情到得这一步,周灿心中的那口气也就完全顺了。

对这个结果,他感到满意。

把上官砚扶起,周灿也展露出宽容的胸襟。

“人非圣贤,孰能无过。上官医生能够充分认识到自己的错误,并且勇敢担当,这已经非常不错了。说实在的,换成是我,还不一定有这个勇气呢!”

周灿最后一句自贬的话,让全场的气氛都轻松了不少。

不少人甚至露出了会心的笑容。

他这个当事人的身份不高,但是他的态度却能决定这场争端的解决是否圆满。

“谢谢!谢谢你能原谅我!谢谢你给我留下最后的尊严!”

上官砚握住他的手,感激之情溢于言表。

一场矛盾的解决。

首先就是利益冲突得以解决。然后双方才有握手言和的可能性。

周灿的大度,上官砚的幡然悔悟,使得双方化干戈为玉帛。

“我去找家属了,诸位再见!期待能有一个好点的结果吧!”

上官砚放下后,心态也变得乐观了许多。

“等等!”

周灿叫住了他。

所有人的目光再次看向周灿,不知道他想干什么?

“周医生还有事情吗?”上官砚回身看着他。

“也许还有更好一点的解决方案。我的想法可能不太成熟,先说出来请各位领导帮忙共同参谋。”

周灿这么一说,所有人都露出了惊讶表情。

这事连危机公关科使尽浑身懈数都无可奈何,周灿一个小规培生,还能有什么好办法?

“人都是讲感情的。我相信那个孩子的家属也不是不讲道理的人。我救活了他们家的孩子,这份恩情,他们心中肯定有数。现在闹到医院,讨要说法,一方面是心疼孩子因为错误的抢救方式而遭罪。另一方面不想吃这个闷亏,想要当事医生站出来给他们一个说法。”

周灿冷静的分析着家属的心态。

不少人听了后连连点头。

理是这么个理。

“家属会更加愤怒,那是因为医院迟迟不肯给个说法。当事医生一直不出面道歉。你们之前的思路,就是让我顶包。不过这也导致救活孩子的恩人身份被你们忽略了。”

在场的都是人精,阅历丰富,高学历,高智商。

被周灿这么一提醒,他们的眼睛顿时亮了起来。

一叶障目。

看问题换个角度,就会有不同的思路。

“我的意思是,先让我以救命恩人的身份与家属见面。然后由我凭着这层关系,化解家属的怒火与怨气。最后时机成熟,上官医生出面向家属道歉,该对孩子做出的赔偿,给予赔偿。这件事也许可以大事化小,小事化了。”

周灿的话音刚落,白副院长居然给他鼓起了掌。

“妙,妙!”

白副院长表情兴奋,认为周灿的提议,可操作性极强。

成功率贼高。

“哈哈,还是年轻人厉害呀!长江后浪推前浪,我们老啦!”

柴主任同样露出了笑容。

本以为这件事情再无转机。

谁知道周灿换了一个不同的思路后,峰回路转,柳暗花明,有了成功化解危机的可能。

“周医生,若是此事真能圆满解决,助我渡过这一关,以后我愿欠你一世恩情。”

这话可就有点重了。

世间最贵的就是人情债。

上官砚欠他一世的恩情,潜意思就是周灿以后有任何事情要帮忙,他都义不容辞。而且不是帮一次,而是帮一辈子。

不过周灿真能帮他化解这次危机,渡了这个劫,也算是挽救了上官砚的前途。

欠一辈子的恩情,倒也不为过。

“诸位,你们觉得周医生的提义怎么样?”

白副院长这次再不敢独擅专权,而是听取所有人的意见。

“我认为行!”

“成功率很高!”

“值得一试!”

……

众人纷纷表态,全票通过。

“好,那就按照周医生的处理方案办了!周医生,这事就拜托你了。”白副院长无比期待的嘱托道。

“我自会尽全力而为。”

周灿郑重点头。

他的目光看向危机公关科的那位女子。

“在我出面之前,需要你们把实情告诉家属。就说已经调查清楚了,两位当事医生中,第一位医生因为救人心切,按压的力道重了点,可能导致孩子肋骨骨折。第二位医生经过仔细观察,发现孩子可能是异物卡喉,施以正确的抢救方法,成功把孩子救活。可能需要尽量体现我的功劳,这样才能让家属对我充满感激。”

公关科的女子点点头。

“明白!我还会告诉家属,你因为这事被调查,受了不小的委屈。这样,家属会感到愧疚,你到时候出面时,更容易与家属拉近关系。”

不愧是搞危机公关的,就是专业。

如此一来,效果更佳。

“我叫都茕茕,是危机公关科的科长,周医生可以叫我都科长,或者我的名字。”

她能主动向周灿介绍自己,说明对周灿的表现很认可。

觉得这个小伙子将来的发展潜力巨大。

提前搞好关系,混个脸熟,日后说不定就能用得上。

“好特别的名字。”

周灿深知言多必失。

适当的夸一句,效果反而更佳。

“呵呵,姓都的确实不多见!好啦,我去喽,家属怕是早就等不及了。”

她整理了一下衣服与头发,走出了会议室。

白副院长等人全都没有离开。

都在期待着一个好的结果。

最紧张的人当属上官砚了。

那真的是坐立不安。

过了十几分钟的样子,白副院长收到了一条信息,脸上露出笑容。

“都科长发来捷报,进展不错,家属态度有所缓和。”

医务科的辛科长等人纷纷露出笑容。

其实他们从一开始就主动承认错误的话,说不定家属还不会闹得这么凶。

越是包庇,越是不真诚,越容易适得其反。

把家属当傻子糊弄,那行吗?

又过了一会,白副院长再次收到信息。

“周医生,该你出马了。直接去医患纠纷调解室就行,家属已经答应单独见你。”

白副院长既激动,又有些惭愧。

这件事正在一步步朝好的方向发展。

功劳最大的人,赫然是那个差点被他当成炮灰使用的周灿。

现在更得求着周灿出面平息家属的怒火。

“等我好消息。”

周灿走出了会议室。

医患纠纷调解室,分为内外两间。

里间放着一张长桌,两边摆着椅子,带有一定严肃性。

外面却是布置得像茶话室,更显随和亲民。

外间坐着好几位家属。

医院在这件事情上本来就理亏,自然是客客气气的泡好茶,招待着这些人。

都茕茕正在陪着家属说话。

可能担心引起家属反感,医院方面暂时只看到都茕茕一人在这里陪着。

至于家属请来的记者,好像被几个医院的保安‘礼貌’的请到了旁边的招待室喝茶。

周灿直接走了进去。

“是他,就是他!”

老太太突然激动的站起身。

家属们看向周灿的眼神瞬间变得愤怒。

一名中年男子握紧拳头站起身,怒视着周灿。

此人四十五六岁的样子,相当胖。

啤酒肚像是怀孕临产的孕妇。

“抢救我的孩子很感激,可是你身为专业医生,居然把我孩子的肋骨压断了三根,到底怎么操作的?”

男子的眼睛赤红,怒声质问。

“搞错啦,搞错啦!他是救活了我孙子的那位医生!”

老太太连忙解释。

刚才都茕茕肯定已经向家属透露过一些情况了。

家属已经知道抢救孩子的两位医生,有一位是大功臣。诊断正确,抢救方法有效,这才把他们的孩子救活。

另一位医生因为诊断错误,孩子的肋骨也是那人压断的。

别人不认识周灿,老太太却是对他记忆深刻。

那天,就是这位年轻医生在她最绝望的时候,救活了她的孙子。

“这位是周灿医生,也正是因为他当天及时果断的采用了海姆立克急救法,这才把你们的孩子从死神手中抢了回来。”

都茕茕适时的站起身,为家属们做着介绍。

孩子的父亲啪地打了自己一耳光。

“对不起,对不起,刚才太冲动了。听说因为我们吵着要说法,让周医生也跟着受了不少委屈,实在抱歉。”

孩子的父亲得知搞错了人,心中的那份愧疚更深了。

“没关系的!我能理解您的心情。”

周灿真诚的说道。

家属一共有五人,三男两女。

主心骨肯定是这名男子。

周灿也就直接锁定他,准备开诚布公的做一做这人的思想工作。

“请问您贵姓?”

“免贵姓武!”

怪不得刚才捏着拳头要打人呢。连姓都是武,能不暴力吗?

“武先生您好,其实我就只是图雅医院的一个小规培医生。”

“规培医生怎么啦?我看比某些庸医高明得多。要不是有您出手,我的儿子早就不在人世间了。”武先生压根不在意周灿是什么级别的医生。

只知道儿子是周灿救活的。

“当时救人,我是全程在场的。这里面有些误会,我想单独跟您聊一聊,可以吗?”

周灿直奔主题。

武先生迟疑了两秒,最终点头道“可以。”

“我们就在里间聊几句吧。”

周灿引导着武先生走向里间。

都茕茕则继续陪着其他家属在外面。

武先生主动关上了门。

“周医生,是不是你们医院逼着您来找我说情?”

男子刚才在外面当着都茕茕的面不问,直到进了里间关上门才这么问。

显然已经把周灿当成了自己人。

他对单位上的许多潜规则,肯定是了如指掌的。

“谢谢您的关心。我不愿意做的事,没任何人能逼我做。即便是院级领导。”

周灿傲然道。

他还真是这么干的。

所以说这话时,表情非常自然,傲气与自信,都写在了脸上。

“呵呵,没想到周医生这么有个性呢!我年轻时,也是你这个调调!”

武先生乐了。

两人有着共同的性格,使得他对周灿也更加有好感。

“能看出来!一般人也不敢在医院大闹。”

周灿一句话,再次把他逗得哈哈大笑。

开场白聊得差不多了,周灿的脸色一正,开始说正事。

“我知道,接下来我说的话,有着替那位肇事医生说情的嫌疑,但是我仍然要说。干我们医生这一行,非常不容易。绝大多数人,都是一腔热血,全心全意救治病人。那天坐在地铁上,广播说有孩子昏迷,请车上的医护人员前往3号车厢救人。那位上官医生与另外两名同行的女护士,女医生,没有任何犹豫就过去了。”

周灿先是表述上官医生救人的积极态度。

“这一点我也从我妈那儿知道了。那三人确实是第一个赶到抢救我儿子的医生。”

武先生点头认可此事。

“当时上官医生询问孩子怎么昏迷的?孩子的奶奶说是孩子突然捂住脖子下方位置倒地。根据我们医生的专业判断,以及您的孩子当时的种种症状,心脏疾病的嫌疑最大。再加上心跳和呼吸骤停,只有4分钟左右的黄金抢救时间。上官医生根本没有太多的思考时间。他第一时间实施心肺复苏,在医学上来说,这是正确的。他按压了两轮后看到孩子仍然没反应,可能就急了,于是加重了按压力度……”

他尽可能的帮上官砚说好话。

但是又不能太明显。

否则只会起到反效果。

当时那场面,十个医生最少有九个医生会误诊为心脏病。

误诊本身也没啥,因为情况紧急,又没有任何检测仪器,难免误判。

问题就出在误诊后,还把病童的肋骨给压断了。

两者合在一起,基本上等于一坨黄泥巴掉在了裤裆里。

不是屎也被人当成屎了。

这事只要上官砚承认,立马就得背上庸医的骂名。

“家属向医院反应情况后,他没有第一时间站出来确实不对。只是也要理解他的苦衷。他是一位肿瘤名医,有头有脸,害怕损坏名声。不像我这种小规培生,无所谓。”

周灿说的这些话,相当中肯。

没有像其他调解人那样打官腔。

而是尽可能的真诚、坦率、客观、公正。

“武先生,如果可以的话,我想请求您给上官医生一次改过自新的机会。至少他第一时间救人的初衷是非常高尚的,在抢救过程中他也是尽心尽力。因为抢救失误便会毁掉一位医生的前途,以后谁还敢轻易救人?以前看到老人摔倒有很多人去扶,可是现在还有人敢轻易去扶吗?”

周灿绝不是在危言耸听。

事情关乎医生团体的切身利益,他必须以德报怨,利用恩公的有利身份,为上官医生说几句公道话。

武先生陷入了深思。

片刻后,他抬起头看向周灿,脸上带着一丝敬佩。

“周先生今天让我用灵魂去领悟了医生的高尚。其实这件事,我本来也没准备闹,只是不想吃这个哑巴亏,想让医院给个说法而已。哪怕是当事医生站出来给我道个歉,也就没什么了。毕竟我的儿子还是你们救回来的。与我儿子命相比,断掉三根肋骨又算得了什么?”

武先生的心思果然与周灿猜测的差不多。

就是想要一句道歉。

只怪白副院长与殷副科长等人心存侥幸,以为权势能拿捏一切。

最终把一件小事拖成了后果十分严重的大事。